Alloggiati Web: obligaciones, plazos y sanciones para quien alquila
Actualizado el 14.09.2026
Cada persona que duerme en tu casa debe comunicarse a la Questura dentro de las 24 horas siguientes a su llegada. Vale para la casa entera y para una sola habitación, para el huésped que paga y para el amigo de la familia, para la reserva llegada por Booking y para la hecha por teléfono. No es una norma fiscal sino de seguridad pública: mira a la persona que duerme bajo tu techo, no al contrato.
- Quién debe comunicar a los huéspedes
- Las credenciales de la Questura: cómo se obtienen
- En cuánto tiempo
- La ficha y los tipos de huésped
- El recibo: treinta días para cogerlo, cinco años para guardarlo
- Si el portal no funciona
- La identificación del huésped y las cajas de llaves
- Las sanciones
- Cómo lo resuelve Chilloso
- Preguntas frecuentes
Quién debe comunicar a los huéspedes a la Questura
La obligación nace del artículo 109 del TULPS y afecta a los titulares de hoteles y de cualquier otro alojamiento. Bajo esa fórmula entran también las casas de vacaciones y los alquileres turísticos cortos, es decir, los de menos de treinta días.
Da igual si alquilas como empresa o como particular. Da igual de qué portal venga la reserva: ni Airbnb ni Booking transmiten los datos de los huéspedes a la Policía del Estado por ti. Y da igual si el huésped paga: la norma se aplica a quien da alojamiento por cualquier título, incluso gratuito.
Las credenciales de la Questura: cómo se obtienen
Antes de poder comunicar nada necesitas credenciales del portal. Se piden una sola vez, a la Questura de la provincia donde está el inmueble, no a la de tu residencia.
- Descarga el formulario de solicitud del sitio de la Questura competente; cada provincia tiene el suyo.
- Adjunta copia del documento de identidad de quien gestiona el alojamiento.
- Adjunta el título que autoriza la actividad — SCIA, licencia o comunicación de alquiler turístico presentada al Ayuntamiento — junto con el código identificativo del inmueble.
- Envía todo en un único archivo PDF a la dirección de correo certificado indicada por la Questura.
Las credenciales llegan por la misma vía. Son personales e intransferibles, y junto a ellas recibes un certificado digital que sirve para firmar los envíos. Guarda usuario, contraseña y certificado en lugar seguro: si pierdes el certificado, hay que pedirlo de nuevo a la Questura.
En cuánto tiempo
Dentro de las 24 horas desde la llegada. Si la estancia dura menos de un día, el plazo baja a seis horas. El cómputo empieza con la llegada del huésped, no con la reserva ni con la salida.
La ficha y los tipos de huésped
Para cada persona el portal pide el mismo conjunto de datos: apellidos, nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, tipo y número del documento, lugar de expedición, fecha de llegada y días previstos de estancia. Si duermen cuatro, son cuarenta datos.
La parte que confunde a casi todos es la clasificación del huésped. El portal quiere un código para cada uno:
| Código | Tipo de huésped | Cuándo se usa |
|---|---|---|
| 16 | Huésped individual | una persona que viaja sola |
| 17 | Cabeza de familia | el adulto de referencia de un núcleo familiar |
| 18 | Jefe de grupo | el responsable de un grupo de amigos o de trabajo |
| 19 | Familiar | los demás miembros de la familia, menores incluidos |
| 20 | Miembro del grupo | los demás integrantes del grupo |
Los menores se comunican como todos los demás: se introducen como familiares y se vinculan a la cabeza de familia. Si el menor no tiene documento propio, se hace referencia al del progenitor que ejerce la patria potestad.
El recibo: treinta días para cogerlo, cinco años para guardarlo
Al día siguiente de cada envío el portal emite un recibo digital con un código único. Ese recibo — no la ficha — es la prueba de que has cumplido, y hay que conservarlo cinco años. En digital: lleva una firma electrónica del servicio, así que la copia impresa no tiene el mismo valor.
El punto que a casi nadie le consta: en el portal el recibo se puede descargar durante treinta días, después desaparece de la pantalla. Si no lo has bajado en esos treinta días, ante una inspección no tienes nada que enseñar — y una ficha de la que no queda prueba pesa, en una comprobación, lo mismo que una nunca enviada.
Conviene guardar dos copias en dos sitios distintos. Un disco que se rompe, un teléfono cambiado o un ordenador nuevo pueden costarte cinco años de pruebas.
Si el portal no funciona
Una avería técnica no suspende la obligación, pero existe una vía prevista: el formulario de comunicación alternativa, que se rellena y se transmite de inmediato a la Questura competente por correo electrónico certificado. El formulario está en el sitio de la Questura. Vale para el tiempo estrictamente necesario para resolver el problema, y hay que usarlo, no ignorarlo: quien comunica tarde sin haber seguido este procedimiento responde como quien no ha comunicado.
La identificación del huésped y las cajas de llaves
Desde noviembre de 2025, junto a la comunicación hay una segunda obligación: antes de entregar la casa debes comprobar que el documento pertenece realmente a esa persona. En persona o por videollamada en el momento de la llegada.
La caja de llaves con código, por sí sola, ya no basta. Puedes seguir usándola, pero la entrada debe ir precedida de una comprobación de identidad en tiempo real: recoger los documentos antes no sustituye ese paso.
Las sanciones
Si la comunicación no sale, o sale tarde, no es una multa administrativa: es un delito. Arresto de hasta tres meses o multa de hasta 206 euros.
Esa es la diferencia que casi nadie espera. Una sanción administrativa se paga y ahí acaba; una contravención penal es otra cosa, y queda en el expediente.
Cómo lo resuelve Chilloso
Los datos del huésped se introducen una sola vez, al reservar. Chilloso los lleva al portal dentro del plazo, descarga el recibo en cuanto está disponible y lo guarda en tu archivo, donde permanece los cinco años exigidos. Cada recibo se guarda en dos servidores en lugares distintos: si uno se detiene, tu archivo sigue completo.
Tú no abres el portal, no recuerdas el plazo, no buscas un recibo de hace dos años: está donde lo dejaste.
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