Alloggiati Web : obligations, délais et sanctions pour les loueurs
Mis à jour le 14.09.2026
Chaque personne qui dort chez vous doit être déclarée à la Questura dans les 24 heures suivant son arrivée. Cela vaut pour la maison entière comme pour une seule chambre, pour le voyageur payant comme pour l'ami de la famille, pour la réservation venue de Booking comme pour celle prise au téléphone. Ce n'est pas une règle fiscale mais une règle de sécurité publique : elle regarde la personne qui dort sous votre toit, pas le contrat.
- Qui doit déclarer ses voyageurs
- Les identifiants de la Questura : comment les obtenir
- Dans quel délai
- La fiche et les types de voyageur
- Le reçu : trente jours pour le prendre, cinq ans pour le garder
- Si le portail ne fonctionne pas
- La vérification d'identité et les boîtes à clés
- Les sanctions
- Comment Chilloso le résout
- Questions fréquentes
Qui doit déclarer ses voyageurs à la Questura
L'obligation vient de l'article 109 du TULPS et vise les exploitants d'hôtels et de tous les autres hébergements. Cette formule couvre aussi les maisons de vacances et les locations touristiques courtes, c'est-à-dire celles de moins de trente jours.
Peu importe que vous louiez à titre professionnel ou en tant que particulier. Peu importe le portail d'où vient la réservation : ni Airbnb ni Booking ne transmettent les données des voyageurs à la Police d'État à votre place. Et peu importe que le voyageur paie — la règle s'applique à quiconque héberge, à quelque titre que ce soit, même gratuitement.
Les identifiants de la Questura : comment les obtenir
Avant de pouvoir déclarer quoi que ce soit, il vous faut des identifiants pour le portail. Ils se demandent une seule fois, à la Questura de la province où se trouve le bien — pas à celle de votre domicile.
- Téléchargez le formulaire de demande sur le site de la Questura compétente ; chaque province a le sien.
- Joignez une copie de la pièce d'identité de la personne qui exploite le bien.
- Joignez le titre autorisant l'activité — SCIA, licence ou déclaration de location touristique déposée à la commune — ainsi que le code d'identification du bien.
- Envoyez le tout en un seul fichier PDF à l'adresse électronique certifiée indiquée par la Questura.
Les identifiants reviennent par la même voie. Ils sont personnels et incessibles, et vous recevez avec eux un certificat numérique qui sert à signer les transmissions. Conservez identifiant, mot de passe et certificat en lieu sûr : si le certificat est perdu, la Questura doit en délivrer un nouveau.
Dans quel délai
Dans les 24 heures suivant l'arrivée. Si le séjour dure moins d'une journée, le délai tombe à six heures. Le compte part de l'arrivée du voyageur, pas de la réservation ni du départ.
La fiche et les types de voyageur
Pour chaque personne, le portail demande les mêmes informations : nom, prénom, sexe, date et lieu de naissance, nationalité, type et numéro du document, lieu de délivrance, date d'arrivée et durée prévue du séjour. Si quatre personnes dorment dans la maison, cela fait quarante données.
La partie qui déroute presque tout le monde est le classement du voyageur. Le portail veut un code pour chacun :
| Code | Type de voyageur | Quand il s'applique |
|---|---|---|
| 16 | Voyageur seul | une personne qui voyage seule |
| 17 | Chef de famille | l'adulte de référence d'un foyer |
| 18 | Chef de groupe | le référent d'un groupe d'amis ou de travail |
| 19 | Membre de la famille | les autres membres de la famille, enfants compris |
| 20 | Membre du groupe | les autres membres du groupe |
Les mineurs se déclarent comme tous les autres : ils sont inscrits comme membres de la famille et rattachés au chef de famille. Si l'enfant n'a pas de document propre, on renvoie à celui du parent qui exerce l'autorité parentale.
Le reçu : trente jours pour le prendre, cinq ans pour le garder
Le lendemain de chaque envoi, le portail émet un reçu numérique portant un code unique. C'est ce reçu — et non la fiche — qui prouve que vous avez rempli votre obligation, et il doit être conservé cinq ans. En version numérique : il porte une signature électronique du service, l'impression n'a donc pas la même valeur.
Le point qui échappe à presque tout le monde : sur le portail, le reçu reste téléchargeable trente jours, puis disparaît de l'écran. Si vous ne l'avez pas pris dans ces trente jours, lors d'un contrôle vous n'avez rien à montrer — et une fiche dont il ne reste aucune preuve pèse, en vérification, autant qu'une fiche jamais envoyée.
Mieux vaut en garder deux copies à deux endroits différents. Un disque qui lâche, un téléphone changé ou un ordinateur neuf peuvent vous coûter cinq ans de preuves.
Si le portail ne fonctionne pas
Une panne technique ne suspend pas l'obligation, mais une voie est prévue : le formulaire de communication alternative, à remplir et à transmettre aussitôt à la Questura compétente par courrier électronique certifié. Le formulaire se trouve sur le site de la Questura. Il vaut pour le temps strictement nécessaire à la résolution du problème, et il doit être utilisé, pas ignoré : déclarer en retard sans avoir suivi cette procédure revient à ne pas avoir déclaré.
La vérification d'identité et les boîtes à clés
Depuis novembre 2025, une seconde obligation s'ajoute à la première : avant de remettre la maison, vous devez vérifier que le document appartient bien à cette personne. En personne, ou en visioconférence au moment de l'arrivée.
La boîte à clés avec code ne suffit plus à elle seule. Vous pouvez continuer à l'utiliser, mais l'entrée doit être précédée d'un contrôle d'identité en temps réel : recueillir les documents à l'avance ne remplace pas cette étape.
Les sanctions
Si la déclaration ne part pas, ou part en retard, ce n'est pas une amende administrative : c'est un délit. Jusqu'à trois mois d'arrestation ou une amende pouvant atteindre 206 euros.
C'est la différence à laquelle presque personne ne s'attend. Une amende administrative se paie et l'affaire s'arrête là ; une contravention pénale est autre chose, et elle reste au dossier.
Comment Chilloso le résout
Les données du voyageur sont saisies une seule fois, à la réservation. Chilloso les transmet au portail dans les délais, récupère le reçu dès qu'il est disponible et le range dans vos archives, où il reste les cinq années exigées. Chaque reçu est enregistré sur deux serveurs situés à des endroits différents : si l'un s'arrête, vos archives restent entières.
Vous n'ouvrez pas le portail, vous ne retenez aucune échéance, vous ne cherchez pas un reçu d'il y a deux ans : il est là où vous l'avez laissé.
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